Habilidades aprendidas
1 - Tudo é serviço
2 - Serviços e a economia
3 - Características dos serviços
4 - O que é Design Thinking?
5 - Por que utilizar?
6 - Como projetar novos serviços
7 - O diamante duplo
8 - O contexto de um serviço
9 - O ecossistema de um serviço
10 - Como planejar as etapas do projeto
11 - Envolvidos na etapa “descobrir
12 - Como definir equipe para as etapas
13 - Para que serve?
14 - Os momentos da jornada
15 - Como montar uma jornada
16 - Ciclos de vida
17 - Canais
18 - Formas de se relacionar
19 - Ferramentas de pesquisa
20 - Como fazer uma entrevista
21 - Participação de serviço
22 - Como estruturar personas
23 - Como montar a jornada
24 - Montagem da jornada
25 - Onde estão as oportunidades?
26 - Aprendizados
27 - Insights
28 - Como definir o desafio
29 - Storytelling para cocriação
30 - Preparação pra cocriação
31 - Brainstorming
32 - Como detalhar ideias para protótipos
33 - Apresentação e seleção de ideias
34 - Protótipos
35 - Teste e validação de soluções
36 - Fechamento da nova jornada
37 - Como estruturar o Frontstage
38 - Como estruturar o Backstage
39 - Entrega da nova jornada
CÁSSIA KLÖPSCH
Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).
Dúvidas frequentes
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Todos os nossos cursos são totalmente online, permitindo que você estude de onde estiver e no seu próprio ritmo. Após a inscrição, o acesso ao conteúdo é liberado em poucos minutos, incluindo materiais complementares para enriquecer sua aprendizagem.
Os cursos possuem uma Avaliação On-line (10 questões objetivas com duração de 30 min.) e três Atividades Reflexivas (disponíveis ao longo do curso) com pontuação no clube de vantagens e na média final.
Nossos cursos possuem sistema de mensagens, grupos de estudo, relatórios online, bloco de anotações, instrutora virtual, recursos de vídeos e animações interativas.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado de conclusão. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Você pode imprimir gratuitamente o certificado digital.
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Os cursos possuem 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Nossos cursos online contam com uma carga horária estimada com base no conteúdo disponível no curso, que inclusive leva em consideração exercícios, reflexões e todos os outros recursos pedagógicos que a plataforma disponibiliza. É possível fazer o curso de acordo com seu ritmo e disponibilidade, sem se preocupar com a carga horária. Ao final, o certificado é emitido com a carga horária padrão do curso.
Você pode concluir o curso quando desejar, porém para ter direito ao certificado de conclusão de 80 horas é necessário que estude por pelo menos 5 dias. Estas são exigências de algumas empresas e faculdades para que o certificado de conclusão sejam aceitos de fato. Para que os certificados emitidos não sejam rejeitados, estas condições foram incorporadas ao termo de uso.
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